“通わせない”がカギ！リピート率を40％から65％に引き上げた接骨院の秘訣

こんにちは。

今日は、治療院業界にとって「あるある」なお悩み――
リピート率がなかなか上がらないというテーマについて、お話しします。

「頑張って新規を集めても、一度来て終わり…」
「リピートにつながらないと、正直きつい…」

そんな状況にモヤモヤしていませんか？

実は、ある接骨院が「通わせるのをやめた」ことで、リピート率を40％から65％までアップさせたんです。

「え？通わせないってどういうこと？」と思いますよね。

今回は、その裏側にあった“トークスクリプトの工夫”についてご紹介します。

ご存じのとおり、接骨院や整体院は“リピートされてナンボ”のビジネスです。

新規集客には広告費がかかり、初回割引を使って来てもらっても、ほとんど利益は出ませんよね。
むしろ赤字覚悟で集客しているところも多いはず。

だからこそ、「一度来て終わり」は大きな痛手。

でも…
実はその“リピートさせよう”という姿勢こそが、逆にお客さんの不信感を生む原因になっているかもしれません。

考えてみてください。
腰が痛い、肩が痛い…そんな不調で通いはじめた患者さん。

でも、何度も通っても劇的には良くならない。

「楽にはなるけど、すぐ戻る」
「いつまで通えばいいの？」
「5,000円払って、これだけ？」

…そう思ってしまった瞬間、心はスッと離れていきます。

治療自体に問題がなくても、「いつ終わるのか」が見えないことで不信感が生まれてしまうんです。

そこで、今回の接骨院が試したのが“あえて通わせない”スタンスです。

どういうことかというと…

ある程度よくなったら、こう伝えるようにしたんです。

「もうここからはご自宅でセルフケアしてみましょう。また症状が戻ってきたら、いつでも来てくださいね。」

この言葉をかけることで、患者さんの反応がガラッと変わりました。

「えっ、そんなふうに言ってくれるの？信頼できる！」
「ちゃんと良くなったかどうかを見てくれてるんだな」

そう思ってもらえた結果、“本当に困った時にまた戻ってくる人”が増えたんです。

リピート率は、なんと40％から65％へアップ。

この事例が教えてくれるのは、「目先の売上よりも信頼を大切にしよう」ということ。

短期的な売上だけを見て“なんとかもう1回通わせよう”としても、
患者さんの心は離れていくだけ。

逆に、信頼を得られれば、いったん離れてもまた戻ってきてくれる。

長期的に見れば、そのほうがずっと安定した売上につながります。

「でも、それだと間が空いたら忘れられない？」

そう思った方も安心してください。
この接骨院では、LINEなどを使って定期的にフォローもしています。

たとえば…

・季節の変わり目に「調子どうですか？」とメッセージを送る

・セルフケア動画やストレッチの情報を配信する

・院内の様子やスタッフの近況など、ゆるくつながる工夫をする

こうした継続的なコミュニケーションが、“信頼関係をキープする鍵”になっているんですね。

今は、モノでもサービスでも「押し売り」は嫌われる時代。
治療院も同じで、“通わせよう”という雰囲気は敏感に伝わってしまいます。

でも、「もう大丈夫そうですね」とあえて引く勇気があると、
患者さんは“またこの人に診てもらいたい”と思うようになります。

あなたの院でも、
「ちょっと良くなったらセルフケアで。
無理せず、また気になるときに来てくださいね」と伝えるだけで、
リピート率が変わるかもしれません。

ぜひ、試してみてくださいね！