小さな美容室が実践する“感動リピート戦略”とは？
こんにちは、今日は「リピート率」に悩むビジネスオーナーに向けて、とっておきの事例をご紹介します。
とくに美容室やサロン業界では、リピート率＝売上の安定に直結しますよね。
中でも「3回目来店率」は超重要な指標ですが、実はこの数字、平均だと30％前後なんです。ちょっと寂しいですよね…。
でもそんな中、“90％以上の来店率”を実現している美容室があるんです。
「えっ、そんなことって本当にできるの？」
って思ったあなたに、今回はその秘密をわかりやすく解説します！
◆誰でもできる！カギは“感動体験”にあった
成功のポイントは、「感動体験を仕込む」こと。
今の時代、お客さんは1回で満足して終わり、なんてことも多いですよね。
でも、2回目・3回目へと自然につながってもらうには、「このサロンは違う」「ここに通いたい」と思ってもらう必要があります。
そのために実施していたのが、“無料アフターフォロー”を組み込んだ3ステップの仕掛けでした。
◆【実践事例】無料アフターフォローで「心をつかむ」3ステップ
Step1：初回来店後、ありがとうの“サンキューレター”を送る
手紙やLINEで、こんな内容を送ります。
- 「本日はご来店ありがとうございました」
- 「より効果を実感していただくために、10日以内のご来店で●●を無料でご提供します」
そう、ただのお礼ではなく、次回来店のきっかけを作っているんです。
Step2：2回目で“効果の違い”を実感させる
次に来てもらったお客さんに対し、前回よりもさらに効果を感じられるような施術を提案。
たとえば、前回はカットとカラー、今回は集中トリートメントをプラスするなど。
お客さんに「私の髪、こんなに変わるんだ！」と感動してもらうのがポイントです。
Step3：自然と「また来たい」と思わせる
感動体験を2回も味わうと、もう他には行けません（笑）
この時点で「信頼」と「満足感」がかなり高まり、3回目の予約もスムーズに決まるんです。
◆美容業界以外でも使える応用アイデア
この戦略、サロンだけじゃなく他の業種にも応用可能です。
- ジム：入会後すぐに体組成分析 → 1週間後にプラン調整セッション
- オンライン講座：スタート時に学習相談 → 2週間後に壁打ちフォロー
- ECサイト：購入直後に動画解説 → 1週間後に使い方アドバイス
どれも「買った後・来た後に、もう一歩感動を追加する」ことがポイントです。
◆「感動の連鎖」がリピートを生む
初回で満足してもらうだけでは、次につながりません。
でも、「この人、私のことを本当に大事にしてくれてる」と感じたとき、人は“もう一度会いたくなる”んですよね。
あなたのビジネスでも、ぜひ「初回＋感動＋もう一歩」の仕掛けを試してみてください。
📌今日のアクション
✅ 来店（または購入）直後に、ありがとうのフォローを設計する
✅ 次回の来店・再購入につながる“無料特典”や“限定体験”を用意する
✅ 2回目で「やっぱりここにして良かった！」と思わせる工夫を考える